Chez Table Indienne, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, un produit physique que vous avez acheté ne vous convient pas, nous vous expliquons ici la marche à suivre pour un retour simple et efficace.
1. Conditions d'Éligibilité au Retour
Pour qu'un produit soit éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Délai de Retour : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour initier une demande de retour.
- État du Produit : Le produit doit être retourné dans son état neuf et inutilisé, dans son emballage d'origine scellé (le cas échéant), et avec toutes ses étiquettes et accessoires. Tout produit ouvert, utilisé, endommagé ou dont l'emballage d'origine est détérioré ne pourra pas être remboursé ou échangé.
- Preuve d'Achat : Une preuve d'achat (numéro de commande, facture) est requise pour tout retour.
Veuillez noter :
- Les produits périssables (comme les kits d'épices où vous trouvez des produits frais) ne sont pas éligibles au retour.
- Les blocs de bois pour le block printing ne sont échangeables que s'ils n'ont pas été utilisés. Si vous constatez un problème avec un bloc après utilisation, veuillez nous en informer dès le premier usage pour que nous puissions le remplacer si possible. Gardez en tête que ces blocs sont fabriqués à la main et des petites variations seront présentes pour chaque exemplaire, et ne sont pas considérées comme des défauts. Si toutefois vous ne souhaitez pas conserver le bloc suite à la découverte d'un petit défaut, nous pouvons effectuer un retour avec remboursement ou renvoi d'un autre produit.
- Les prestations de service (ateliers de cuisine, ateliers de block printing, voyages en Inde) sont soumises à des conditions d'annulation spécifiques, détaillées lors de la réservation et dans nos Conditions Générales de Vente. Cette page concerne uniquement les produits physiques.
2. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail via notre formulaire de contact ou directement à contact@table-indienne.fr dans le délai de 14 jours. Merci d'indiquer votre numéro de commande et la raison du retour.
- Attendez Notre Confirmation : Nous examinerons votre demande et vous enverrons un e-mail de confirmation avec les instructions de retour, incluant l'adresse de notre entrepôt à Wittisheim.
- Préparez Votre Colis : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine. Incluez une copie de votre preuve d'achat à l'intérieur du colis.
- Expédiez le Colis : Renvoyez le colis à l'adresse indiquée. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour votre tranquillité d'esprit, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus pendant le transit.
3. Frais de retour
- Produit non défectueux / changement d'avis : Si le retour est dû à un changement d'avis ou à une erreur de votre part (par exemple, commande du mauvais article, changement d'avis), les frais de retour sont à votre charge.
- Produit défectueux ou erreur de notre part : Si le produit reçu est défectueux, endommagé (hors transport initial, voir section Livraison) ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, nous prendrons en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter avant d'expédier le produit pour que nous puissions organiser la prise en charge ou vous fournir une étiquette de retour prépayée.
4. Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Délai de Remboursement : Si approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés et le montant sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, virement bancaire).
- Montant Remboursé : Le remboursement inclura le prix du produit retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
5. Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, nous vous invitons à nous retourner l'article initial pour un remboursement (selon les conditions ci-dessus) et à passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
6. Articles Non Retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits ouverts, utilisés ou non dans leur état d'origine.
- Cartes cadeaux ou bons d'achat.
- Produits périssables (si applicables).
- Produits personnalisés ou sur mesure.
Des questions ?
Pour toute question ou assistance concernant un retour, n'hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire de contact. Nous sommes là pour vous aider !