Votre sécurité et votre satisfaction sont nos priorités absolues. Bien que nous nous efforcions d'offrir la plus haute qualité dans tous nos kits de cuisine et produits artisanaux, dans le rare cas où un produit ne respecterait pas nos normes rigoureuses ou présenterait un risque potentiel pour la sécurité, nous pourrions émettre un rappel de produit. Cette page fournit des informations essentielles sur nos procédures de rappel.
Qu'est-ce qu'un rappel de produit ?
Un rappel de produit est une demande de retour d'un produit au fabricant ou au détaillant en raison d'un défaut ou d'un problème de sécurité pouvant potentiellement nuire au consommateur. Notre processus de rappel est conçu pour garantir que tout produit concerné est rapidement retiré de la circulation et que nos clients sont informés et indemnisés.
Comment nous vous notifierons d'un rappel ?
En cas de rappel de produit, nous prendrons des mesures immédiates pour informer tous les clients potentiellement concernés par plusieurs canaux :
- E-mail direct : Si vous avez acheté le produit concerné et que nous disposons de vos coordonnées, nous vous enverrons une notification par e-mail direct à l'adresse fournie lors de votre achat.
- Bannière/notification sur le site web : Une bannière ou une notification contextuelle bien visible sera affichée sur la page d'accueil de notre site web.
- Mise à jour de la page de rappel dédiée : Cette page sera mise à jour immédiatement avec tous les détails du rappel.
- Réseaux sociaux : Des annonces pourront également être faites sur nos canaux de réseaux sociaux officiels.
Identification des produits rappelés
Chaque avis de rappel de produit précisera clairement :
- Nom du produit : Le nom exact du produit rappelé.
- Description du produit : Une brève description et des images du produit.
- Numéro de produit : Le code exact du produit rappelé.
- Dates d'achat : La période durant laquelle les produits concernés ont été vendus.
Veuillez vérifier attentivement votre produit par rapport aux informations fournies dans tout avis de rappel.
Raisons d'un rappel de produit (exemples)
Un rappel de produit peut être initié pour diverses raisons, incluant, sans s'y limiter :
- Allergènes non déclarés dans les produits alimentaires.
- Contamination ou problèmes de qualité des ingrédients.
- Défauts de sécurité potentiels dans les articles non alimentaires (par exemple, bords tranchants, risques d'étouffement).
- Erreur d'étiquetage.
Que Faire si Votre Produit est Rappelé
Si vous découvrez que vous possédez un produit faisant l'objet d'un rappel, veuillez suivre ces instructions immédiatement :
- Cessez d'utiliser le produit : N'utilisez ni ne consommez le produit rappelé.
- Sécurisez le produit : Conservez le produit (y compris tout contenu restant et l'emballage) dans un endroit sûr, hors de portée des enfants ou des animaux domestiques.
- Contactez-nous : Contactez notre équipe dédiée au support des rappels en utilisant les coordonnées fournies dans l'avis de rappel spécifique, ou via notre formulaire de contact général. Fournissez votre numéro de commande et les détails du produit concerné.
- Suivez les instructions de retour/élimination : Nous vous fournirons des instructions claires sur la marche à suivre :
- Retourner le produit : Nous organiserons la livraison de retour gratuite ou vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée.
- Éliminer le produit : Dans certains cas, nous pourrions vous demander de jeter le produit en toute sécurité et de fournir une preuve d'élimination (par exemple, une photo).
Résolution et Compensation
Après réception et inspection réussie de votre produit retourné, ou preuve de son élimination, il vous sera généralement proposé :
- Un remboursement intégral du prix d'achat du produit.
- Un produit de remplacement (si disponible et sûr).
- Un crédit en magasin d'une valeur équivalente.
Les détails spécifiques de l'indemnisation seront décrits dans chaque avis de rappel.
Besoin d'aide ?
Pour toute préoccupation immédiate concernant un produit ou si vous avez des questions sur un rappel, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@table-indienne.fr ou appelez-vous au 07 68 54 97 61