Bei Table Indienne hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Wenn aus irgendeinem Grund ein physisches Produkt, das Sie gekauft haben, nicht Ihren Erwartungen entspricht, erklären wir Ihnen hier, wie Sie einfach und effizient eine Rücksendung vornehmen können.
1. Voraussetzungen für die Rücksendung
Damit ein Produkt für eine Rücksendung in Frage kommt, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Rückgabefrist: Sie haben 14 Kalendertage ab dem Empfangsdatum Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rücksendeanfrage zu stellen.
- Zustand des Produkts: Das Produkt muss in neuem und unbenutztem Zustand zurückgesandt werden, in der versiegelten Originalverpackung (falls zutreffend) und mit allen Etiketten und Zubehörteilen. Jedes geöffnete, benutzte, beschädigte oder mit beschädigter Originalverpackung versehene Produkt kann nicht erstattet oder umgetauscht werden.
- Kaufnachweis: Ein Kaufnachweis (Bestellnummer, Rechnung) ist für jede Rücksendung erforderlich.
Bitte beachten Sie:
- Verderbliche Produkte (wie Gewürz-Sets mit frischen Produkten) sind nicht rücksendeberechtigt.
- Holzblöcke für Block-Printing können nur umgetauscht werden, wenn sie nicht benutzt wurden. Wenn Sie nach dem ersten Gebrauch ein Problem mit einem Block feststellen, informieren Sie uns bitte sofort, damit wir ihn wenn möglich ersetzen können. Bedenken Sie, dass diese Blöcke handgefertigt sind und kleine Variationen bei jedem Exemplar vorhanden sind, die nicht als Mängel gelten. Wenn Sie den Block nach Entdeckung eines kleinen Defekts jedoch nicht behalten möchten, können wir eine Rücksendung mit Erstattung oder Ersatzprodukt arrangieren.
- Dienstleistungen (Kochworkshops, Block-Printing-Workshops, Indien-Reisen) unterliegen besonderen Stornierungsbedingungen, die bei der Buchung und in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben sind. Diese Seite betrifft nur physische Produkte.
2. Rücksendeverfahren
Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns innerhalb der 14-Tage-Frist eine E-Mail über unser Kontaktformular oder direkt an contact@table-indienne.fr. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rücksendung an.
- Warten Sie auf unsere Bestätigung: Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit Rücksendeanweisungen senden, einschließlich der Adresse unseres Lagers in Wittisheim.
- Bereiten Sie Ihr Paket vor: Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung. Legen Sie eine Kopie Ihres Kaufnachweises in das Paket.
- Versenden Sie das Paket: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen Versandservice mit Sendungsverfolgung für Ihre Sicherheit, da wir nicht für Rücksendungen haften können, die während des Transports verloren gehen.
3. Rücksendekosten
- Nicht defektes Produkt / Meinungsänderung: Wenn die Rücksendung aufgrund einer Meinungsänderung oder eines Fehlers Ihrerseits erfolgt (z.B. falscher Artikel bestellt, Meinungsänderung), gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.
- Defektes Produkt oder unser Fehler: Wenn das erhaltene Produkt defekt, beschädigt (außer beim ursprünglichen Transport, siehe Liefersektion) oder wir einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht haben, übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand des Produkts, damit wir die Abholung organisieren oder Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen können.
4. Erstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung informieren.
- Erstattungsfrist: Bei Genehmigung wird Ihre Erstattung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen bearbeitet und der Betrag automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung) gutgeschrieben.
- Erstattungsbetrag: Die Erstattung umfasst den Preis des zurückgesendeten Produkts. Die ursprünglichen Lieferkosten werden nicht erstattet, außer bei defektem Produkt oder unserem Fehler.
5. Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, bitten wir Sie, den ursprünglichen Artikel zur Erstattung (gemäß den oben genannten Bedingungen) zurückzusenden und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.
6. Nicht rücksendbare Artikel
Folgende Artikel können nicht zurückgesendet werden:
- Geöffnete, benutzte oder nicht im Originalzustand befindliche Produkte.
- Geschenkkarten oder Gutscheine.
- Verderbliche Produkte (falls zutreffend).
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte.
Fragen?
Bei Fragen oder Unterstützung bezüglich einer Rücksendung zögern Sie nicht, unseren Kundenservice über unser Kontaktformular zu kontaktieren. Wir sind für Sie da!