Ihre Sicherheit und Zufriedenheit haben für uns absolute Priorität. Obwohl wir bestrebt sind, bei allen unseren Kochsets und handwerklichen Produkten höchste Qualität zu bieten, könnte es in dem seltenen Fall, dass ein Produkt unseren strengen Standards nicht entspricht oder ein potenzielles Sicherheitsrisiko darstellt, zu einem Produktrückruf kommen. Diese Seite enthält wichtige Informationen über unsere Rückrufverfahren.
Was ist ein Produktrückruf?
Ein Produktrückruf ist die Aufforderung zur Rückgabe eines Produkts an den Hersteller oder Händler aufgrund eines Defekts oder Sicherheitsproblems, das dem Verbraucher potenziell schaden könnte. Unser Rückrufprozess ist darauf ausgelegt, sicherzustellen, dass betroffene Produkte schnell aus dem Verkehr gezogen werden und unsere Kunden informiert und entschädigt werden.
Wie werden wir Sie über einen Rückruf informieren?
Im Falle eines Produktrückrufs werden wir sofortige Maßnahmen ergreifen, um alle potenziell betroffenen Kunden über mehrere Kanäle zu informieren:
- Direkte E-Mail: Wenn Sie das betroffene Produkt gekauft haben und wir Ihre Kontaktdaten haben, senden wir Ihnen eine direkte E-Mail-Benachrichtigung an die bei Ihrem Kauf angegebene Adresse.
- Website-Banner/Benachrichtigung: Ein gut sichtbares Banner oder eine Pop-up-Benachrichtigung wird auf der Startseite unserer Website angezeigt.
- Aktualisierung der Rückrufseite: Diese Seite wird sofort mit allen Details des Rückrufs aktualisiert.
- Soziale Medien: Ankündigungen können auch auf unseren offiziellen Social-Media-Kanälen erfolgen.
Identifizierung zurückgerufener Produkte
Jede Produktrückrufmitteilung wird deutlich angeben:
- Produktname: Der genaue Name des zurückgerufenen Produkts.
- Produktbeschreibung: Eine kurze Beschreibung und Bilder des Produkts.
- Produktnummer: Der genaue Code des zurückgerufenen Produkts.
- Kaufdaten: Der Zeitraum, in dem die betroffenen Produkte verkauft wurden.
Bitte überprüfen Sie Ihr Produkt sorgfältig anhand der Informationen in jeder Rückrufmitteilung.
Gründe für einen Produktrückruf (Beispiele)
Ein Produktrückruf kann aus verschiedenen Gründen erfolgen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Nicht deklarierte Allergene in Lebensmitteln.
- Kontamination oder Qualitätsprobleme bei Zutaten.
- Potenzielle Sicherheitsmängel bei Nicht-Lebensmitteln (z.B. scharfe Kanten, Erstickungsgefahr).
- Fehlerhafte Etikettierung.
Was tun, wenn Ihr Produkt zurückgerufen wird
Wenn Sie feststellen, dass Sie ein Produkt besitzen, das einem Rückruf unterliegt, befolgen Sie bitte sofort diese Anweisungen:
- Beenden Sie die Verwendung des Produkts: Verwenden oder konsumieren Sie das zurückgerufene Produkt nicht.
- Sichern Sie das Produkt: Bewahren Sie das Produkt (einschließlich aller verbleibenden Inhalte und Verpackung) an einem sicheren Ort auf, außerhalb der Reichweite von Kindern oder Haustieren.
- Kontaktieren Sie uns: Wenden Sie sich an unser Rückruf-Support-Team unter den in der spezifischen Rückrufmitteilung angegebenen Kontaktdaten oder über unser allgemeines Kontaktformular. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Details des betroffenen Produkts an.
- Befolgen Sie die Rücksende-/Entsorgungsanweisungen: Wir werden Ihnen klare Anweisungen zum weiteren Vorgehen geben:
- Produkt zurücksenden: Wir organisieren die kostenlose Rücksendung oder stellen Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung.
- Produkt entsorgen: In einigen Fällen bitten wir Sie möglicherweise, das Produkt sicher zu entsorgen und einen Entsorgungsnachweis (z.B. ein Foto) vorzulegen.
Lösung und Entschädigung
Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung Ihres zurückgesendeten Produkts oder des Entsorgungsnachweises wird Ihnen in der Regel Folgendes angeboten:
- Eine vollständige Erstattung des Kaufpreises des Produkts.
- Ein Ersatzprodukt (falls verfügbar und sicher).
- Ein Gutschein im entsprechenden Wert.
Die spezifischen Entschädigungsdetails werden in jeder Rückrufmitteilung beschrieben.
Benötigen Sie Hilfe?
Bei unmittelbaren Bedenken bezüglich eines Produkts oder Fragen zu einem Rückruf kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter contact@table-indienne.fr oder rufen Sie uns an unter 07 68 54 97 61