En Table Indienne, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si, por cualquier motivo, un producto físico que has comprado no te convence, te explicamos aquí los pasos a seguir para una devolución sencilla y eficaz.
1. Condiciones para poder devolver un producto
Para que un producto pueda devolverse, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- Plazo de Devolución: Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para iniciar una solicitud de devolución.
- Estado del Producto: El producto debe devolverse en estado nuevo y sin usar, en su embalaje original precintado (cuando proceda), con todas sus etiquetas y accesorios. Cualquier producto abierto, usado, dañado o cuyo embalaje original esté deteriorado no podrá ser reembolsado ni cambiado.
- Prueba de Compra: Se requiere una prueba de compra (número de pedido, factura) para cualquier devolución.
Ten en cuenta:
- Los productos perecederos (como los sets de especias que incluyen productos frescos) no pueden devolverse.
- Los bloques de madera para block printing solo pueden cambiarse si no se han usado. Si notas algún problema con un bloque después de usarlo, avísanos desde el primer uso para que podamos sustituirlo si es posible. Ten presente que estos bloques están hechos a mano y habrá pequeñas variaciones en cada ejemplar, que no se consideran defectos. Si, no obstante, no quieres conservar el bloque tras descubrir un pequeño defecto, podemos gestionar una devolución con reembolso o el envío de otro producto.
- Los servicios (talleres de cocina, talleres de block printing, viajes a la India) están sujetos a condiciones de cancelación específicas, detalladas al hacer la reserva y en nuestras Condiciones Generales de Venta. Esta página solo se refiere a los productos físicos.
2. Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Comunícanos tu desistimiento: Utiliza la función «Desistir de mi pedido aquí», disponible al final de cada página del sitio y en la página de cada pedido de tu área de cliente, dentro del plazo de 14 días. También puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto o directamente a contact@table-indienne.fr, indicando tu número de pedido y los productos afectados. No es obligatorio indicar el motivo para ejercer tu derecho de desistimiento; te pedimos que lo indiques en caso de producto defectuoso o de error por nuestra parte.
- Espera Nuestra Confirmación: Estudiaremos tu solicitud y te enviaremos un correo electrónico de confirmación con las instrucciones de devolución, incluida la dirección de nuestro almacén en Wittisheim.
- Prepara Tu Paquete: Embala con cuidado el producto en su embalaje original. Incluye una copia de tu prueba de compra dentro del paquete.
- Envía el Paquete: Devuelve el paquete a la dirección indicada. Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento para tu tranquilidad, ya que no podemos hacernos responsables de las devoluciones perdidas durante el transporte.
3. Gastos de devolución
- Producto no defectuoso / cambio de opinión: Si la devolución se debe a un cambio de opinión o a un error por tu parte (por ejemplo, pedir un artículo equivocado), los gastos de devolución corren a tu cargo.
- Producto defectuoso o error por nuestra parte: Si el producto recibido es defectuoso, está dañado (salvo en el transporte inicial, véase la sección Entrega) o si hemos cometido un error en tu pedido, nos haremos cargo de los gastos de devolución. Ponte en contacto con nosotros antes de enviar el producto para que podamos organizar la recogida o facilitarte una etiqueta de devolución prepagada.
4. Reembolsos
Tras recibir e inspeccionar tu devolución, te informaremos por correo electrónico de si se aprueba o se rechaza el reembolso.
- Plazo de Reembolso: Si se aprueba, tu reembolso se tramitará en un plazo de 7 a 10 días hábiles y el importe se abonará automáticamente en tu método de pago original (tarjeta bancaria, PayPal, transferencia bancaria).
- Importe Reembolsado: El reembolso incluirá el precio del producto devuelto. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o de error por nuestra parte.
5. Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si quieres un artículo diferente, te invitamos a devolvernos el artículo inicial para un reembolso (según las condiciones anteriores) y a hacer un nuevo pedido del artículo que desees.
6. Artículos que no se pueden devolver
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Productos abiertos, usados o que no estén en su estado original.
- Tarjetas regalo o vales de compra.
- Productos perecederos (si procede).
- Productos personalizados o a medida.
¿Tienes preguntas?
Para cualquier pregunta o ayuda con una devolución, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto. ¡Estamos aquí para ayudarte!