La Sua sicurezza e la Sua soddisfazione sono le nostre priorità assolute. Sebbene ci adoperiamo per offrire la massima qualità in tutti i nostri kit di cucina e prodotti artigianali, nel raro caso in cui un prodotto non rispettasse i nostri rigorosi standard o presentasse un potenziale rischio per la sicurezza, potremmo emettere un richiamo di prodotto. Questa pagina fornisce informazioni essenziali sulle nostre procedure di richiamo.
Che cos'è un richiamo di prodotto?
Un richiamo di prodotto è una richiesta di restituzione di un prodotto al produttore o al rivenditore a causa di un difetto o di un problema di sicurezza che potrebbe potenzialmente arrecare danno al consumatore. Il nostro processo di richiamo è concepito per garantire che qualsiasi prodotto interessato sia rapidamente ritirato dalla circolazione e che i nostri clienti siano informati e indennizzati.
Come Le notificheremo un richiamo?
In caso di richiamo di prodotto, adotteremo misure immediate per informare tutti i clienti potenzialmente interessati attraverso diversi canali:
- Email diretta: Se ha acquistato il prodotto interessato e disponiamo dei Suoi recapiti, Le invieremo una notifica via email diretta all'indirizzo fornito al momento del Suo acquisto.
- Banner/notifica sul sito web: Un banner o una notifica contestuale ben visibile sarà visualizzato sulla home page del nostro sito web.
- Aggiornamento della pagina di richiamo dedicata: Questa pagina sarà aggiornata immediatamente con tutti i dettagli del richiamo.
- Social network: Annunci potranno essere fatti anche sui nostri canali ufficiali sui social network.
Identificazione dei prodotti richiamati
Ogni avviso di richiamo di prodotto preciserà chiaramente:
- Nome del prodotto: Il nome esatto del prodotto richiamato.
- Descrizione del prodotto: Una breve descrizione e delle immagini del prodotto.
- Numero di prodotto: Il codice esatto del prodotto richiamato.
- Date di acquisto: Il periodo durante il quale i prodotti interessati sono stati venduti.
La preghiamo di verificare attentamente il Suo prodotto rispetto alle informazioni fornite in qualsiasi avviso di richiamo.
Motivi di un richiamo di prodotto (esempi)
Un richiamo di prodotto può essere avviato per diversi motivi, inclusi, a titolo non esaustivo:
- Allergeni non dichiarati nei prodotti alimentari.
- Contaminazione o problemi di qualità degli ingredienti.
- Difetti di sicurezza potenziali in articoli non alimentari (ad esempio, bordi taglienti, rischi di soffocamento).
- Errore di etichettatura.
Cosa Fare se il Suo Prodotto è Richiamato
Se scopre di possedere un prodotto oggetto di un richiamo, La preghiamo di seguire immediatamente queste istruzioni:
- Cessi di utilizzare il prodotto: Non utilizzi né consumi il prodotto richiamato.
- Metta in sicurezza il prodotto: Conservi il prodotto (compreso qualsiasi contenuto residuo e l'imballaggio) in un luogo sicuro, fuori dalla portata di bambini o animali domestici.
- Ci contatti: Contatti il nostro team dedicato al supporto dei richiami utilizzando i recapiti forniti nell'avviso di richiamo specifico, o tramite il nostro modulo di contatto generale. Fornisca il Suo numero d'ordine e i dettagli del prodotto interessato.
- Segua le istruzioni di reso/smaltimento: Le forniremo istruzioni chiare su come procedere:
- Restituire il prodotto: Organizzeremo la spedizione di reso gratuita o Le forniremo un'etichetta di spedizione prepagata.
- Smaltire il prodotto: In alcuni casi, potremmo chiederLe di smaltire il prodotto in totale sicurezza e di fornire una prova dello smaltimento (ad esempio, una foto).
Risoluzione e Indennizzo
Dopo la ricezione e l'ispezione positiva del Suo prodotto restituito, o la prova del suo smaltimento, Le sarà generalmente proposto:
- Un rimborso integrale del prezzo di acquisto del prodotto.
- Un prodotto sostitutivo (se disponibile e sicuro).
- Un credito sul negozio di valore equivalente.
I dettagli specifici dell'indennizzo saranno descritti in ogni avviso di richiamo.
Ha bisogno di aiuto?
Per qualsiasi preoccupazione immediata relativa a un prodotto o se ha domande su un richiamo, La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@table-indienne.fr o chiamarci al 07 68 54 97 61