Da Table Indienne, la Sua soddisfazione è la nostra priorità. Se, per qualsiasi motivo, un prodotto fisico che ha acquistato non Le va bene, Le spieghiamo qui come procedere per un reso semplice ed efficace.
1. Condizioni di Idoneità al Reso
Affinché un prodotto sia idoneo al reso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- Termine per il Reso: Ha a disposizione 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del Suo ordine per avviare una richiesta di reso.
- Stato del Prodotto: Il prodotto deve essere restituito nel suo stato nuovo e inutilizzato, nella sua confezione originale sigillata (se del caso), e con tutte le sue etichette e accessori. Qualsiasi prodotto aperto, utilizzato, danneggiato o la cui confezione originale risulti deteriorata non potrà essere rimborsato o sostituito.
- Prova d'Acquisto: È richiesta una prova d'acquisto (numero d'ordine, fattura) per qualsiasi reso.
La preghiamo di notare:
- I prodotti deperibili (come i kit di spezie in cui sono presenti prodotti freschi) non sono idonei al reso.
- I blocchi di legno per il block printing sono sostituibili solo se non sono stati utilizzati. Se riscontra un problema con un blocco dopo l'utilizzo, La preghiamo di informarci fin dal primo uso affinché possiamo sostituirlo, se possibile. Tenga presente che questi blocchi sono fatti a mano e piccole variazioni saranno presenti in ogni esemplare, e non sono considerate difetti. Tuttavia, se non desidera conservare il blocco a seguito della scoperta di un piccolo difetto, possiamo procedere a un reso con rimborso o invio di un altro prodotto.
- Le prestazioni di servizio (laboratori di cucina, laboratori di block printing, viaggi in India) sono soggette a condizioni di annullamento specifiche, dettagliate al momento della prenotazione e nelle nostre Condizioni Generali di Vendita. Questa pagina riguarda esclusivamente i prodotti fisici.
2. Procedura di Reso
Per avviare un reso, La preghiamo di seguire questi passaggi:
- Ci contatti: Ci invii un'email tramite il nostro modulo di contatto o direttamente all'indirizzo contact@table-indienne.fr entro il termine di 14 giorni. La preghiamo di indicare il Suo numero d'ordine e il motivo del reso.
- Attenda la Nostra Conferma: Esamineremo la Sua richiesta e Le invieremo un'email di conferma con le istruzioni per il reso, incluso l'indirizzo del nostro magazzino a Wittisheim.
- Prepari il Suo Pacco: Imballi accuratamente il prodotto nella sua confezione originale. Includa una copia della Sua prova d'acquisto all'interno del pacco.
- Spedisca il Pacco: Rispedisca il pacco all'indirizzo indicato. Le raccomandiamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento per la Sua tranquillità, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili dei resi smarriti durante il transito.
3. Spese di reso
- Prodotto non difettoso / ripensamento: Se il reso è dovuto a un ripensamento o a un errore da parte Sua (ad esempio, ordine dell'articolo sbagliato, cambio di idea), le spese di reso sono a Suo carico.
- Prodotto difettoso o errore da parte nostra: Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato (al di fuori del trasporto iniziale, si veda la sezione Spedizione) o se abbiamo commesso un errore nel Suo ordine, ci faremo carico delle spese di reso. La preghiamo di contattarci prima di spedire il prodotto, affinché possiamo organizzare il ritiro o fornirLe un'etichetta di reso prepagata.
4. Rimborsi
Dopo la ricezione e l'ispezione del Suo reso, La informeremo via email dell'approvazione o del rifiuto del Suo rimborso.
- Termine di Rimborso: Se approvato, il Suo rimborso sarà elaborato entro 7-10 giorni lavorativi e l'importo sarà automaticamente accreditato sul Suo metodo di pagamento originale (carta di credito, PayPal, bonifico bancario).
- Importo Rimborsato: Il rimborso includerà il prezzo del prodotto restituito. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo in caso di prodotto difettoso o di errore da parte nostra.
5. Sostituzioni
Non offriamo sostituzioni dirette. Se desidera un articolo diverso, La invitiamo a restituirci l'articolo iniziale per un rimborso (secondo le condizioni sopra indicate) e a effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
6. Articoli Non Restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti:
- Prodotti aperti, utilizzati o non nel loro stato originale.
- Carte regalo o buoni d'acquisto.
- Prodotti deperibili (se applicabile).
- Prodotti personalizzati o su misura.
Domande?
Per qualsiasi domanda o assistenza riguardante un reso, non esiti a contattare il nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto. Siamo qui per aiutarLa!